Как написать жалобу онлайн

Еще десяток лет назад, решение любого вопроса с государственными органами требовало обязательного похода и присутствия, например, в Пенсионный фонд, в Паспортный стол, в органы местной власти, в другие «Управления» и «Отделы».

Изображение Яндекс.Коллекция

Приемные часы, предварительная запись, стояние в очередях, все это делало общение с государственными органами власти и управления долгим, нудным и не укрепляло нервную систему. Особенно доставалось людям пожилым. Собрать бумаги справки в разных местах, сдать их, а затем после ожидания приехать вновь и получить отказ, потому что в какой-либо бумаге другой чиновник что-то написал не так, случалось нередко.

Развитие информационных технологий в течение последних лет совершенно изменило способы нашего общения с государственными и муниципальными органами власти. Сегодня мощнейший государственный портал «Госуслуги» оказывает бо̀льшую часть необходимых в жизни услуг в электронном виде.

Сделало ли это более качественной работу государственных чиновников? Во многом да. Однако все же приходится часто обжаловать решения, принимаемые ими.

Как стать «своим» для портала «Госуслуги»

Прежде всего, необходимо зарегистрироваться на портале и создать личный кабинет. Вам нужно заполнить личный профиль. Сделать это не трудно, но будьте внимательным: все сведения о Вас, нужно вписать абсолютно точно так, как они отражены в ваших документах: паспорте, страховом свидетельстве, водительском удостоверении и других. Система подсказок напомнит Вам, если вы что-то пропустили или сделали не так. Для получения полного доступа к услугам внесите в учетные данные сведения о вашем транспортном средстве, сведения о правах, Ваш ИНН, Вашу электронную почту.

Конечно, Вам придется определиться с логином и придумать пароль и запомнить их.

Заполненные данные система отправит для проверки в различные государственные службы. В короткое время вы получите подтверждение или отказ со ссылкой на причину. После этого Вам останется только подтвердить Вашу учетную запись.

Сделать это можно следующими способами:

  • Личным посещение  Многофункционального центра (МФЦ (не забудьте взять с собой ваши документы и прежде всего паспорт);
  • В любом почтовом отделении, или офисе «Ростелекома»;
  • В некоторых банках (стоит предварительно уточнить).

В этих учреждениях вам выдадут уникальный код активации, который Вы  введете в личном кабинете, после чего станете полностью «признанным» участником портала «Госуслуги»: для Вас станут доступными все оказываемые услуги.

Если у Вас имеется квалифицированная цифровая подпись, Вы можете подтвердить учетную запись с её помощью. Но это процесс более сложный.

Регистрацию и создание личного кабинета Вы можете сделать и на своем смартфоне. Для этого скачайте приложение, кликнув на иконку с обозначением «Google Play», найдите приложение «Госуслуги» и скачайте его, регистрация аналогична вышеописанной.

Как подать жалобу на портале «Госуслуги»?

Главное условие состоит в том, что обжаловать на портале можно ту услугу, которую вы заказывали, но получили решение, которое Вас не устраивает.

Редакция обратилась в службу поддержки портала «Госуслуги» и получила следующую исчерпывающую информацию:

В соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» любой гражданин имеет право подать жалобу на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) должностных лиц органов исполнительной власти, по следующим причинам:

  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
  • Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
  • Отказ в предоставлении государственной услуги;
  • Отказ в приеме документов;
  • Требование дополнительной платы;
  • Требование дополнительных документов.

Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня её поступления. Рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня регистрации, если не установлены более короткие сроки рассмотрения.

Что нужно для того, чтобы подать жалобу на портале в разделе досудебного обжалования?

  • Иметь доступ, к компьютеру, подключенному к Интернету;
  • Быть зарегистрированным на портале www.gosuslugi.ru;
  • Перейти по ссылке https://do.gosuslugi.ru/ и далее нажать на «Подайте жалобу», после чего заполнить форму и отправить её в ведомство.

Если Вы не нашли подходящую услугу или причину подачи жалобы, Вам рекомендуется подать обращение напрямую через официальный сайт того министерства или ведомства, к которому у Вас есть претензии.

В сквере Девичьего поля появится Аллея памяти Героев

Сегодня события Великой Отечественной кажутся очень далекими, но они продолжают отзываться в сердцах россиян. В наше непростое время как никогда важно хранить память о героях, подаривших не только нашей стране, но и миру Победу над фашистскими захватчиками.

Изображение Яндекс.Коллекция

Жители Хамовников давно хотели увековечить память своих героев и создать на территории района особое место, где все жители – и совсем юные, и в возрасте, – могли бы увидеть портреты выдающихся людей, узнать об их жизни и подвигах, возложить цветы, да и просто посидеть в тишине, погрузившись в собственные мысли и воспоминания.

Такое место в Хамовниках скоро появится в сквере Девичьего поля – любимом месте отдыха местных жителей. В парке-сквере расположены две большие и прекрасно оборудованные детские площадки, есть фонтан, беговая дорожка и старейший, по мнению жителей, московский стадион «Буревестник». Есть и четыре памятника: Михаилу Фрунзе, Льву Толстому, Нилу Филатову и летчикам дальней авиации России, к которому жители часто приносят цветы.
Теперь в сквере Девичьего поля появится еще одно памятное место – здесь будет создана Аллея памяти Героев Хамовников. Идею создания Аллеи Героев предложили председатель Совета ветеранов Хамовников Николай Пешков и зампредседателя Совета общественных советников района Хамовники, руководитель ЦМИТ «Цифровой дом» Анна Каткова.

Аллея Героев в Хамовниках
Изображение Яндекс.Коллекция

«Сохранять память поколений – это наш долг. Ведь человек не рождается со знанием истории своей страны, он эти знания приобретает. Мы хотим помочь жителям Хамовников и всем москвичам получить такое место, где можно не только отдохнуть, но и узнать о подвигах тех, кто, не жалея собственных жизней, подарил нам возможность жить в безопасном мире», – считает Анна Каткова.
Работа в этом направлении уже началась. 24 марта прошла встреча авторов проекта и жителей Хамовников с депутатом Госдумы Андреем Картаполовым – он поддержал инициативу создания Аллеи памяти Героев в сквере Девичьего поля.

По замыслу авторов, в сквере будет установлено 10 антивандальных стендов с фотографиями и биографическими данными героев Хамовников. Те, кто заинтересуется жизнью этих выдающихся людей, смогут отсканировать QR-код, чтобы узнать о них еще больше. Поэтому главная задача, которая стоит перед авторами проекта сегодня – вписать нововведение в современный сквер, не нарушая его духа и настроения. Все должно быть естественно и органично району.

«Хамовники – знаковый для Москвы район. Здесь историей пропитано буквально все. Даже названия улиц хранят память о защитниках Отечества: улицы Фрунзе, Доватора, Ефремова, переулок Хользунова… Сегодня как никогда важно понимать, что, не помня прошлого, можно лишиться будущего. Поэтому и возникала идея создания Аллея памяти Героев – идея, которая поможет нам строить Москву будущего, опираясь на подвиги наших отцов и дедов», – подчеркнул Николай Пешков.

Сбор подписей в пользу реализации идеи Аллеи Героев пройдет в июне, а само открытие памятного места запланировано на начало сентября – ко Дню города.

Только вместе мы можем сделать жизнь лучше

Бурное внедрение информационных технологий (цифровизация) стало важнейшим фактором развития предприятий и организаций в стране и в Москве, факт неоспоримый. В нашем издании освящали эту тему в статье «Молодежь и Цифра», в которой говорили не только о прогрессе, но и о проблемах, связанных с «цифрой».

Сегодня есть возможность поговорить о том, как обстоят дела с цифровизацией в организации работы близкому к нашей реальной жизни предприятию комплексу ЖКХ. 

Выбор редакции стал не случайным и пал на опытного специалиста по электронному документообороту ГБУ «Жилищник района Якиманка» – Прокопенкову Светлану Владимировну.

Прокопенкова С. В. (личное фото)

В районе Якиманка, входящим в Центральный административный округ, хорошо знают, Светлану Владимировну как отменного специалиста в организации и ведении электронного документооборота, председателя общественного Совета советников района.

Редактор сетевого издания «Москва – Отражение» встретился с ней, в результате состоялся интересный разговор, который мы с сокращениями предлагаем нашим читателям.


Вопрос: Светлана Владимировна, расскажите о себе?

Я по натуре своей домохозяйка, для меня в жизни главное – семья. Дети уже взрослые, поэтому появилась возможность работать. Вначале своей деятельности в работала в Министерстве обороны потом был перерыв – появилась дочь, потом вторая,  прибавилось хлопот когда мои девочки подросли, я поняла что  у меня осталось много нерастраченной энергии, есть опыт работы в делопроизводстве, а так как я по жизни очень общительный человек, то пошла на работу рядом с домом – в ГБУ «Жилищник района Якиманка», помогать жителям решать их вопросы.  Муж и дети не были против.

Более 50 лет назад я родилась в районе Якиманка в роддоме при Первой Градской больнице. Здесь выросла, училась, а сейчас работаю в этом районе. 

Можно сказать, что «Якиманка» моя малая родина, которую я искренне люблю и дорожу ей. Я и мой муж из многодетных семей.

Вопрос: Ваша точка зрения, как специалиста по электронному документообороту: насколько цифровизация помогает делу, есть ли проблемы, есть ли опасности в широком применении информационных технологий?

Сначала о преимуществах внедрения цифры для жизни города. С ними подробно можно познакомиться на сайте мэра в разделе Концепция «Умный город – 2030».

Если же говорить о работе ЖКХ, то я считаю, что цифровизация и переход на электронный документооборот совершенно необходимая, даже естественная вещь.  

Практически для всех нас стало обыденным передавать показания счетчиков в электронном виде, мы отправляем  заявления и заявки о проблемах, используя интернет, Электронный документооборот экономит время. Кроме того, практически все государственные услуги можно заказать и получить в электронном виде. Если раньше нужно было ходить «по инстанциям», сидеть или стоять в очередях, то сейчас почти все можно сделать, не выходя из дома, используя компьютер или смартфон или дойти до ближайшего многофункционального центра, в котором цифровые технологии используются в полном объеме.

Вопрос: а в самой структуре управления жилищно-коммунальным хозяйством и его работы цифровизация помогает?

Помогает, безусловно! Постановка задач, отчеты о проделанной работе, контроль работы сотрудников и транспорта сегодня везде используется цифра.

Конечно, современные информационные  технологии коснулись всех работников. Это и фотоотчеты и документы в электронном виде. Через городской портал жители нам посылают фотографии о проблемах района, двора, дома.

Есть ли проблемы? 

Есть, как везде, где люди работают. Например, техника наша не всегда «дружит» с геолокаций. Иногда система выдает ошибки, наш район центральный и здесь много электронных помех.

Но я считаю, что вопросы безопасности при использовании цифры должны быть превыше всего и это не только хакерские атаки, это и защита информации. Безусловно, нам нужно создавать качественное отечественное программное обеспечение во всех областях применения цифры.

Есть еще одна важная задача в использовании цифровых технологий: обучение современным технологиям жителей старшего возраста.

Как эксперимент, для общественных Советников нашего района мы придумали проект «В ногу со временем» в рамках которого осваивали работу с электронными документами, учились коммуникации в социальных сетях и мессенджерах.

В большинстве своем это люди старшего поколения. Теперь у каждого из них есть «умный» телефон с различными приложениями. 

Наш проект “В ногу со временем” проводится постоянно для жителей нашего района. Благодарные отзывы, тому подтверждение.

Компьютерная грамотность

Проводя занятия по компьютерной грамотности, я придерживалась принципа, что для людей старшего возраста малые группы в приоритете, потому,  при таком обучении к каждому можно подойти  индивидуально и показать решение задачи. Здесь нужен персональный подход, они его понимают и принимают, перестают нервничать, и переживать говоря: «Вот у меня телефон хороший, а толку нет». У меня обучались бабушки 85 – 87 лет и они прекрасно научились пользоваться информационными технологиями и гаджетами. 

В современной жизни это очень важно. Так, во время пандемии, мы с ними проводили встречи в зуме, даже праздники там проводили онлайн.

Вопрос: Есть ли сложные и противоречивые вопросы, коллизии, которые приходится решать в работе?

Конечно, ЖКХ это такая служба, где всегда есть проблемы текущего порядка.

Часто возникают проблемы при проведении капитальных ремонтов. Сколько людей, столько мнений. Но существует финансирование процесса ремонта, и выше головы не прыгнешь. Работа в ЖКХ всегда сложная, при любых проблемах люди обращаются к «Жилищнику». Но не за все отвечаем непосредственно мы, однако жалобы и претензии в основном приходят к нам.

Все, что в нашей компетенции мы можем и решаем быстро, но решение других вопросов сталкивается с тем, что у других организаций, с которыми мы работаем и сотрудничаем, есть другие сроки на исполнение, вплоть до 30 дней.

Вот, например МОЭК*. Мы делали, делали газон. Но у них есть утвержденный проект со всеми разрешениями и согласованиями. Они пришли, раскопали. Столько сил, труда и денег бюджетных потратили! А виноват кто? «Жилищник»?

Я считаю, что нам нужно формировать социальную ответственность. Мы в ответе за район, в котором живем.  Если вы, например, видели, что пакет с мусором бросил за углом сосед, вы с ним поговорите, ведь вы его знаете. Не нужно искать виновных на стороне, нужно начинать всегда с самих себя и с тех, кто рядом с тобой.

Вопрос: Вы являетесь председателем Совета общественных советников района «Якиманка», расскажите подробнее о работе этой организации?

Мы выстраиваем совместную работу Совета общественных советников с жителями района. Оперативно информируем органы исполнительной власти о текущих проблемах. Так, например, перегорел светильник в подъезде или случилось что-то другое, вопрос оперативно решается. Это очень важная слаженная командная работа. И она приносит свои плоды, возникающие проблемы решаются сообща. Мы – общественные советники, как «радиоточка» доносим информацию до жителей первыми.

В Совете у нас 5 человек, а  советников в районе – 92 человека

Вопрос: Что больше всего приносит удовлетворения в Вашей работе?

– Я люблю общаться, понимание того, что была проблема, и её решили, это для меня всегда положительные эмоции. Например, соседи мои, да и кто меня знает в районе, всегда могут обратиться ко мне по любому поводу.

Мы с семьей много участвовали в волонтерском движении. Пожилым людям нашего района доставляли продукты, лекарства, выгуливали собак, помогали делом и добрым словом и поддерживали. Это была нелегкая работа, но она приносила удовлетворение.

Также я являюсь куратором районного проекта «Дед мороз приходит в дом». Этот проект предназначен для детей с проблемами и особенностями в развитии. В районе имеются дети с ограниченными возможностями, с аутизмом и хочется им уделить больше внимания. Они очень рады этому. Поскольку я на Снегурочку уже не подхожу, то в этом году ею была моя дочь. 

Нам в этом проекте очень помогал Дмитрий Дунаев – певец, композитор, Заслуженный артист России и отличный Дед мороз. Спасибо ему огромное.

Когда видишь улыбки, горящие глаза детей, и ты знаешь, что причастен к этому, это большое личное счастье!

Кроме того, я являюсь членом управляющего Совета школы № 1799. Наш Совет решает «школьные» вопросы по развитию, кроме этого, к окончанию учебного года организовали для первоклашек выступление актеров детской  театральной студии “Актер и Ко” со спектаклем «Пеппи длинный чулок» Малыши остались очень довольны!

Сегодня, к сожалению, у нас в районе мало учреждений досуга для детей и это проблема, которую, безусловно, нужно решать.

Вопрос: Что бы вы хотели, как коренной житель, пожелать Якиманке?

Я хочу, чтобы наш район стал по настоящему процветающим, благополучным, с развитой инфраструктурой, с современными поликлиниками, оборудованными по новому московскому стандарту, хочется видеть радостные лица детей, играющих во дворах, чтобы было больше бесплатного досуга, и учреждений для этих целей.

Я бы пожелала каждому жителю района не оставаться в стороне, участвовать в жизни района. Важен каждый человек и его мнение при решении стоящих перед нами задач. Только вместе мы можем сделать жизнь лучше. Счастья и здоровья всем Якиманцам!

Спасибо большое Светлана Владимировна, удачи Вам в вашей работе и общественных делах.

* «МОЭК» —  ПАО  МОЭК – российская компания, снабжающая потребителей Москвы и ряда городов ближайшего Подмосковья теплом и горячей водой. В сферу деятельности компании входят производство, транспорт, распределение и сбыт тепловой энергии.