Бурное внедрение информационных технологий (цифровизация) стало важнейшим фактором развития предприятий и организаций в стране и в Москве, факт неоспоримый. В нашем издании освящали эту тему в статье «Молодежь и Цифра», в которой говорили не только о прогрессе, но и о проблемах, связанных с «цифрой».
Сегодня есть возможность поговорить о том, как обстоят дела с цифровизацией в организации работы близкому к нашей реальной жизни предприятию комплексу ЖКХ.
Выбор редакции стал не случайным и пал на опытного специалиста по электронному документообороту ГБУ «Жилищник района Якиманка» – Прокопенкову Светлану Владимировну.
В районе Якиманка, входящим в Центральный административный округ, хорошо знают, Светлану Владимировну как отменного специалиста в организации и ведении электронного документооборота, председателя общественного Совета советников района.
Редактор сетевого издания «Москва – Отражение» встретился с ней, в результате состоялся интересный разговор, который мы с сокращениями предлагаем нашим читателям.
Вопрос: Светлана Владимировна, расскажите о себе?
Я по натуре своей домохозяйка, для меня в жизни главное – семья. Дети уже взрослые, поэтому появилась возможность работать. Вначале своей деятельности в работала в Министерстве обороны потом был перерыв – появилась дочь, потом вторая, прибавилось хлопот когда мои девочки подросли, я поняла что у меня осталось много нерастраченной энергии, есть опыт работы в делопроизводстве, а так как я по жизни очень общительный человек, то пошла на работу рядом с домом – в ГБУ «Жилищник района Якиманка», помогать жителям решать их вопросы. Муж и дети не были против.
Более 50 лет назад я родилась в районе Якиманка в роддоме при Первой Градской больнице. Здесь выросла, училась, а сейчас работаю в этом районе.
Можно сказать, что «Якиманка» моя малая родина, которую я искренне люблю и дорожу ей. Я и мой муж из многодетных семей.
Вопрос: Ваша точка зрения, как специалиста по электронному документообороту: насколько цифровизация помогает делу, есть ли проблемы, есть ли опасности в широком применении информационных технологий?
Сначала о преимуществах внедрения цифры для жизни города. С ними подробно можно познакомиться на сайте мэра в разделе Концепция «Умный город – 2030».
Если же говорить о работе ЖКХ, то я считаю, что цифровизация и переход на электронный документооборот совершенно необходимая, даже естественная вещь.
Практически для всех нас стало обыденным передавать показания счетчиков в электронном виде, мы отправляем заявления и заявки о проблемах, используя интернет, Электронный документооборот экономит время. Кроме того, практически все государственные услуги можно заказать и получить в электронном виде. Если раньше нужно было ходить «по инстанциям», сидеть или стоять в очередях, то сейчас почти все можно сделать, не выходя из дома, используя компьютер или смартфон или дойти до ближайшего многофункционального центра, в котором цифровые технологии используются в полном объеме.
Вопрос: а в самой структуре управления жилищно-коммунальным хозяйством и его работы цифровизация помогает?
Помогает, безусловно! Постановка задач, отчеты о проделанной работе, контроль работы сотрудников и транспорта сегодня везде используется цифра.
Конечно, современные информационные технологии коснулись всех работников. Это и фотоотчеты и документы в электронном виде. Через городской портал жители нам посылают фотографии о проблемах района, двора, дома.
Есть ли проблемы?
Есть, как везде, где люди работают. Например, техника наша не всегда «дружит» с геолокаций. Иногда система выдает ошибки, наш район центральный и здесь много электронных помех.
Но я считаю, что вопросы безопасности при использовании цифры должны быть превыше всего и это не только хакерские атаки, это и защита информации. Безусловно, нам нужно создавать качественное отечественное программное обеспечение во всех областях применения цифры.
Есть еще одна важная задача в использовании цифровых технологий: обучение современным технологиям жителей старшего возраста.
Как эксперимент, для общественных Советников нашего района мы придумали проект «В ногу со временем» в рамках которого осваивали работу с электронными документами, учились коммуникации в социальных сетях и мессенджерах.
В большинстве своем это люди старшего поколения. Теперь у каждого из них есть «умный» телефон с различными приложениями.
Наш проект “В ногу со временем” проводится постоянно для жителей нашего района. Благодарные отзывы, тому подтверждение.
Проводя занятия по компьютерной грамотности, я придерживалась принципа, что для людей старшего возраста малые группы в приоритете, потому, при таком обучении к каждому можно подойти индивидуально и показать решение задачи. Здесь нужен персональный подход, они его понимают и принимают, перестают нервничать, и переживать говоря: «Вот у меня телефон хороший, а толку нет». У меня обучались бабушки 85 – 87 лет и они прекрасно научились пользоваться информационными технологиями и гаджетами.
В современной жизни это очень важно. Так, во время пандемии, мы с ними проводили встречи в зуме, даже праздники там проводили онлайн.
Вопрос: Есть ли сложные и противоречивые вопросы, коллизии, которые приходится решать в работе?
Конечно, ЖКХ это такая служба, где всегда есть проблемы текущего порядка.
Часто возникают проблемы при проведении капитальных ремонтов. Сколько людей, столько мнений. Но существует финансирование процесса ремонта, и выше головы не прыгнешь. Работа в ЖКХ всегда сложная, при любых проблемах люди обращаются к «Жилищнику». Но не за все отвечаем непосредственно мы, однако жалобы и претензии в основном приходят к нам.
Все, что в нашей компетенции мы можем и решаем быстро, но решение других вопросов сталкивается с тем, что у других организаций, с которыми мы работаем и сотрудничаем, есть другие сроки на исполнение, вплоть до 30 дней.
Вот, например МОЭК*. Мы делали, делали газон. Но у них есть утвержденный проект со всеми разрешениями и согласованиями. Они пришли, раскопали. Столько сил, труда и денег бюджетных потратили! А виноват кто? «Жилищник»?
Я считаю, что нам нужно формировать социальную ответственность. Мы в ответе за район, в котором живем. Если вы, например, видели, что пакет с мусором бросил за углом сосед, вы с ним поговорите, ведь вы его знаете. Не нужно искать виновных на стороне, нужно начинать всегда с самих себя и с тех, кто рядом с тобой.
Вопрос: Вы являетесь председателем Совета общественных советников района «Якиманка», расскажите подробнее о работе этой организации?
Мы выстраиваем совместную работу Совета общественных советников с жителями района. Оперативно информируем органы исполнительной власти о текущих проблемах. Так, например, перегорел светильник в подъезде или случилось что-то другое, вопрос оперативно решается. Это очень важная слаженная командная работа. И она приносит свои плоды, возникающие проблемы решаются сообща. Мы – общественные советники, как «радиоточка» доносим информацию до жителей первыми.
В Совете у нас 5 человек, а советников в районе – 92 человека
Вопрос: Что больше всего приносит удовлетворения в Вашей работе?
– Я люблю общаться, понимание того, что была проблема, и её решили, это для меня всегда положительные эмоции. Например, соседи мои, да и кто меня знает в районе, всегда могут обратиться ко мне по любому поводу.
Мы с семьей много участвовали в волонтерском движении. Пожилым людям нашего района доставляли продукты, лекарства, выгуливали собак, помогали делом и добрым словом и поддерживали. Это была нелегкая работа, но она приносила удовлетворение.
Также я являюсь куратором районного проекта «Дед мороз приходит в дом». Этот проект предназначен для детей с проблемами и особенностями в развитии. В районе имеются дети с ограниченными возможностями, с аутизмом и хочется им уделить больше внимания. Они очень рады этому. Поскольку я на Снегурочку уже не подхожу, то в этом году ею была моя дочь.
Нам в этом проекте очень помогал Дмитрий Дунаев – певец, композитор, Заслуженный артист России и отличный Дед мороз. Спасибо ему огромное.
Когда видишь улыбки, горящие глаза детей, и ты знаешь, что причастен к этому, это большое личное счастье!
Кроме того, я являюсь членом управляющего Совета школы № 1799. Наш Совет решает «школьные» вопросы по развитию, кроме этого, к окончанию учебного года организовали для первоклашек выступление актеров детской театральной студии “Актер и Ко” со спектаклем «Пеппи длинный чулок» Малыши остались очень довольны!
Сегодня, к сожалению, у нас в районе мало учреждений досуга для детей и это проблема, которую, безусловно, нужно решать.
Вопрос: Что бы вы хотели, как коренной житель, пожелать Якиманке?
Я хочу, чтобы наш район стал по настоящему процветающим, благополучным, с развитой инфраструктурой, с современными поликлиниками, оборудованными по новому московскому стандарту, хочется видеть радостные лица детей, играющих во дворах, чтобы было больше бесплатного досуга, и учреждений для этих целей.
Я бы пожелала каждому жителю района не оставаться в стороне, участвовать в жизни района. Важен каждый человек и его мнение при решении стоящих перед нами задач. Только вместе мы можем сделать жизнь лучше. Счастья и здоровья всем Якиманцам!
Спасибо большое Светлана Владимировна, удачи Вам в вашей работе и общественных делах.
* «МОЭК» — ПАО МОЭК – российская компания, снабжающая потребителей Москвы и ряда городов ближайшего Подмосковья теплом и горячей водой. В сферу деятельности компании входят производство, транспорт, распределение и сбыт тепловой энергии.